Dacă vinzi produse online, probabil ai deja o pagină despre garanții și una despre retururi. Din 27 septembrie 2026, trebuie să fii atent și la o cerință nouă: afișarea notificării armonizate privind garanția legală de conformitate. Este un model comun la nivelul Uniunii Europene, conceput pentru ca persoanele care cumpără bunuri să își recunoască mai ușor drepturile.
La prima vedere pare încă un element de adăugat pe site. În practică, trebuie să fie afișat corect, în forma prevăzută la nivel european, și să poată fi găsit ușor de client.
Obligația este prevăzută de Directiva (UE) 2024/825, care modifică Directiva 2011/83/UE. Mai precis, articolul 6 alineatul (1) litera (l) privește informarea înaintea încheierii contractelor la distanță, iar articolul 22a stabilește folosirea notificării armonizate. Designul și conținutul modelului oficial sunt stabilite prin Regulamentul de punere în aplicare (UE) 2025/1960.
Ce este notificarea armonizată?
Este o informare vizuală standardizată despre garanția legală de conformitate. Pe scurt, îi amintește cumpărătorului că, atunci când un bun nu este conform, are drepturi față de vânzător. În Uniunea Europeană, protecția oferită de garanția legală este de cel puțin doi ani pentru bunurile de consum; particularitățile aplicabile pot varia în funcție de țară și de situația concretă.
Notificarea prezintă într-un format unitar informațiile esențiale despre această protecție și include un cod QR către explicații suplimentare. Nu este o garanție comercială suplimentară oferită de magazin și nu modifică drepturile existente ale cumpărătorului. Scopul ei este să le facă mai vizibile.
Cine trebuie să o afișeze și unde?
Obligația vizează comercianții care vând bunuri către consumatori în UE, inclusiv magazinele online. Comisia Europeană precizează că notificarea trebuie afișată vizibil și oferă, pentru comerțul electronic, exemplul unei informări generale pe site-ul vânzătorului.
Pentru un magazin online, o implementare practică poate include o pagină dedicată, un link ușor de găsit în footer și o semnalizare vizibilă în parcursul de cumpărare. Un link ascuns în termeni și condiții nu ar trebui tratat ca soluție suficientă de la sine: contează ca informarea să fie efectiv vizibilă. Amplasarea concretă trebuie verificată pentru magazinul și fluxul său de comandă.
Modelul oficial are reguli de prezentare. Când este afișată online, notificarea trebuie să fie color, iar elementele sale standard, inclusiv codul QR, trebuie păstrate. Poți adapta modul în care o integrezi în designul magazinului, dar nu este potrivit să redesenezi sau să rescrii după bunul plac notificarea oficială. Comisia Europeană pune la dispoziție fișierele în limbile UE și în formate potrivite pentru utilizarea online.
Atenție la o confuzie frecventă: eticheta europeană „GARAN” privește anumite garanții comerciale de durabilitate oferite de producător. Ea este distinctă de notificarea armonizată privind garanția legală și nu trebuie aplicată automat tuturor produselor.
Este același lucru cu dreptul de retragere în 14 zile?
Nu. Garanția legală de conformitate privește, în esență, situațiile în care bunul cumpărat nu corespunde cerințelor aplicabile. Dreptul de retragere permite consumatorului, de regulă, să renunțe la un contract încheiat la distanță în termen de 14 zile, fără să invoce un defect, sub rezerva excepțiilor prevăzute de lege.
Magazinele online s-au obișnuit deja să își actualizeze paginile și procedurile privind retragerea din contract, în baza OUG nr. 34/2014. Notificarea armonizată este un alt pas de informare a cumpărătorului: se referă la garanția legală și are propriul model de afișare. O politică de retur bine scrisă nu ține locul acestei notificări.
Ce ar trebui să verifici acum pe magazinul tău online?
- Dacă vinzi bunuri către consumatori și notificarea se aplică activității tale.
- Dacă folosești versiunea oficială corespunzătoare limbii în care vinzi, în culori și fără modificarea elementelor standard.
- Dacă informarea este vizibilă pe desktop și pe mobil și poate fi accesată ușor înainte de finalizarea comenzii.
- Dacă paginile despre garanții și retur explică separat drepturile cumpărătorului, fără a le amesteca.
- Dacă orice modificare adăugată în WooCommerce rămâne funcțională după actualizările temei, ale modulelor și ale checkoutului.
Ultimul punct este ușor de trecut cu vederea. Într-un magazin online, un element poate arăta bine când este instalat, apoi poate dispărea sau deveni greu de folosit după o schimbare de temă, un update al checkoutului sau o optimizare de cache. De aceea, implementarea trebuie urmată de verificări periodice.
Un magazin online are nevoie de mentenanță și după această actualizare
La Perfect Pixel, ne ocupăm de actualizările necesare pentru magazinele online ale clienților care au un pachet de mentenanță. Verificăm cum se integrează schimbările în site și urmărim funcționarea lor după actualizări. Un pachet de mentenanță nu este util doar când apare o cerință precum notificarea armonizată: ajută și la actualizarea WordPress și WooCommerce, la monitorizarea problemelor tehnice și la securitatea magazinului.
Dacă administrezi un magazin online și nu ai pe cineva care să se ocupe constant de el, vezi pachetele de mentenanță WordPress și WooCommerce. Putem verifica ce actualizări sunt necesare pe site-ul tău și cum pot fi integrate fără să încurce experiența de cumpărare.
